কার্যকর তারিখ: ০১ জুলাই ২০২৬

পণ্য গ্রহণ করার পর সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পর রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে।
• অর্ডারের সাথে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি যথাসম্ভব মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।
• মূল প্যাকেজিং থাকলে তা সংরক্ষণ করতে হবে।
• পণ্যের সাথে থাকা আনুষঙ্গিক জিনিস ফেরত দিতে হবে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ইনভয়েস বা অর্ডারের তথ্য দিতে হবে।

রিটার্ন করতে চাইলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্নের কারণ এবং প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করার পর রিটার্নের পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।

ডেলিভারির সময় পণ্য ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং অর্ডারের তথ্য যাচাইয়ের জন্য চাওয়া হতে পারে।

স্বাস্থ্য, ব্যক্তিগত ব্যবহার, পণ্যের প্রকৃতি বা অন্যান্য কারণে কিছু পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।

• ব্যবহৃত বা ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• মূল প্যাকেজিং ছাড়া নির্দিষ্ট পণ্য।
• ব্যক্তিগত ব্যবহারের কিছু পণ্য।
• রিটার্নের নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করা পণ্য।

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি যাচাই করা হতে পারে।

রিটার্ন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার পেমেন্টের নির্ধারিত অংশ রিফান্ড করা হবে।

রিটার্ন অনুমোদনের পর রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছু কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করার পর HT Mart-এর নির্ধারিত পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হতে পারে।

রিফান্ডের আগে সঠিক তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন।

ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ HT Mart বহন করতে পারে, যদি বিষয়টি যাচাই করে অনুমোদিত হয়।

শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ বা পরিবর্তিত মতামতের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি বা রিটার্ন খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

পণ্যের ধরন, স্টক এবং সমস্যার ওপর ভিত্তি করে রিফান্ডের পরিবর্তে একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে Exchange করার সুযোগ দেওয়া হতে পারে।

Exchange-এর সিদ্ধান্ত HT Mart-এর যাচাই ও পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করবে।

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন বাতিল হতে পারে:

• নির্ধারিত সময়ের পরে আবেদন করা হলে।
• পণ্য ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে।
• পণ্যের অংশ বা আনুষঙ্গিক জিনিস অনুপস্থিত হলে।
• ভুল তথ্য প্রদান করা হলে।
• রিটার্নের শর্ত পূরণ না হলে।

HT Mart প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।

Return, Refund বা Exchange সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।